敢担当善作为 全力打通服务群众“最后一公里”
栏目:永利赌场网站 发布时间:2019-12-04 14:26
编者按: 今年以来,三明市各级各部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真践行新时代新担当新作为的要求,按照市委九届九次全会的部署,围绕做实“四篇文章”...

编者按:  

今年以来,三明市各级各部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真践行新时代新担当新作为的要求,按照市委九届九次全会的部署,围绕做实“四篇文章”、推进“四个着力”、深化“五比五晒”,立足岗位职责,创造性开展工作,取得了明显成效,涌现了一批敢担当、善作为、抓落实的先进事例。三明日报今起推出系列报道,重点介绍5个表现较为突出的典型事例,以飨读者。

7月23日e三明平台正式上线,从1.0升级为2.0版本,APP服务栏目上线便民服务76项,已有超53万的注册量,实名认证人数达38万人,微信粉丝超19万人。

e三明成为全省范围内,用最短的时间、最少的资金投入建成“资讯、服务、互动、资料、督查”功能齐全、实现全渠道覆盖、注册用户攀升最快的城市级网上公共服务平台,成为三明市民熟知的“网红”APP。截至10月29日,累计受理有效诉求21000余件,极大程度方便企业和群众办事。  

短短半年,e三明由从无到有,到如今深受三明百姓喜爱,背后有这么一个团队敢于迎难而上,积极主动作为,担当起市委、市政府部署的e三明建设任务,真正把e三明视作重要的民生工程,这个团队就是由市委办牵头多部门组成的e三明办。

迎难奋进 真抓实干

攻坚克难处,恰是担当奋进时。三明市是省内信息化基础最薄弱的城市,信息化集约建设资金投入少,部门自建的应用系统少,数据共享交换意识弱,云计算资源冗余不多,政务数据汇聚平台功能不全。4月初,市委、市政府决定启动e三明建设工作,成立了书记、市长分别任组长、副组长的领导小组,下设e三明办,计划在3个月内建成e三明平台。  

时间短、基础弱、资金少。面对困难,e三明办敢于承担、迎难而上,选择用干事创业、担当作为诠释对党的忠诚。为规划出更全面的建设方案,市委办相关领导带领市数字办技术人员,深入市直32家单位,用最短的时间开展摸底调研,全面了解三明市信息化建设家底,确定了起步方向。

为确保e三明平台尽快建设、尽早上线,由三明市委办领导带队赴龙岩、漳州考察学习。了解两地APP的建设亮点,取经龙岩打造作为我省城市APP创新标杆的“随手拍”和漳州重点实现的“八大服务”的先进经验,为后来e三明的开发打下坚实基础。  

“走出去”也要“请进来”,e三明办还邀请专家组来三明市指导,取长补短,择善而从,从平台软件功能开发、配套应用系统改造、政务数据和云服务支撑项目、便民服务上线批次安排、服务团队办公场所设置等要素出发,形成e三明“先易再难、先基础再扩展、先简易查询到高频办事”的建设模式推进项目实施。

美好蓝图是干出来、拼出来的。e三明建设是一个庞大复杂的系统工程,对接协调难度大,面对人员较少的情况,e三明办帮助从市直重点单位信息化骨干中临时借用5名人员,加入e三明的建设。  

直面困难、敢于担当。首先做表率的是e三明办的党员干部,领导干部不仅要做好“指挥官”还要扑下身子同普通干部一起干。“马上就办”的态度和“啃下硬骨头”的思想是大家当时的共性。

e三明办组织对接部署会议,并对工作进展开展督查。每周召开周例会,承建方、监理方、相关单位参会,部署当周工作安排,制定工作计划,明确项目建设时间节点、目标任务,并建立涵盖工作推进效果、过程、进度等考评体系,定期通报进展情况,以目标倒逼责任,以时间倒逼进度,以督查倒逼落实。  

庞大复杂的工作最需要协调好各部门共同完成,e三明办积极协调编办、财政局、数字办、城管、行政服务中心等部门,解决编制、经费、组织培训、责任划分……一项项工作保障了e三明建设工作的有序推进。

“大家上午好!今天,三明人民自己的网上公共服务平台、市民综合服务APP——e三明正式上线发布了。”7月23日,随着市委副秘书长、e三明办主任熊旭明在新闻发布会上的介绍,e三明开始被越来越多的市民熟知和使用。  

践行初心 为民服务

提升政务服务效率的“初心”是更好的为民服务。e三明项目建设始终坚持“以人民为中心”,按照“市民好用爱用”的标准,围绕百姓关心关注的问题,全力打通为民服务“最后一公里”。  

网上服务最重要的就是数据共享,共享难,汇聚亦难,要上线服务,就先要对接部门系统,若没有部门配合,各项服务设计都只是纸上谈兵。在e三明建设过程中,有不少部门坚持“以人民为中心”,积极主动联系e三明办,安排工作人员、技术人员做好系统对接,加班加点调试服务。

“五险一金”服务一直是市民日常办理最多的服务之一,市人社局、市教育局、医保局、公积金中心,第一时间联系e三明办,安排自建系统开发人员对接e三明平台,使得社保卡服务、五险一金、中考成绩查询服务成为第一批最早完成、市民使用最频繁的服务。特别是退休提取公积金服务,市公积金中心积极梳理办事流程,主动联系部门共享数据,协助承建方设计程序界面并提出改进意见。  

市公安局整理出市民最常办理的多项服务,包括交通违章查询和处理、公安110举报平台、货车进城临时通行证申请等,逐一组织对接e三明平台,让市民仅需通过e三明APP一个入口便可享受公安各类服务。

中燃公司作为企业,同样主动联系e三明办,在其他服务还停留在简易查询功能的时候,在e三明APP上线中燃营业厅,提供预约上门、充值缴费、自助报数等多项服务功能。  

“用e三明随手拍反映。”已经成为越来越多市民遇到问题时第一时间的想法,迅速有效地解决诉求,已经成为了“随手拍”的常态。为保证诉求件得到及时有效办理,市政府办协调效能办,将各地各部门办理诉求件的工作成效纳入政府绩效考评体系,2万多件诉求正是用制度化考评、信息化手段倒逼政府服务管理水平提高的最好证明。

8月中旬,12345便民服务中心通过“随手拍”,敏锐地发现当时很多市民反映猪肉价格的问题。在通过专报件向上反映情况后,迅速引起了市委主要领导高度重视,立即批示要求农业等相关部门,及时应对、化解猪肉供应可能出现的问题。在全国普遍出现猪肉价格上涨时,确保了三明市猪肉供应充足、价格相对稳定。  

e三明好用,市民爱用、用得爽,用户量的爆发式增长也顺理成章。而正式上线以来e三明从未出现卡顿延迟等不良的用户体验。这得益于早期做好的扩容备案。

在对接服务事项上,每项服务均设立一个微信群,e三明办指定人员(含抽调人员)一对一参与对接工作,为不影响工作日部门系统的正常使用,所有涉及系统对接调试工作均安排在双休日或夜间实施。秉着“一天当作两天干”的精神,自承建方入场到平台正式上线,短短一个多月时间,对接完成并上线30余个服务,平均每天对接完成一项。  

“无论是设备升级还是带宽扩容都是晚上12点过后进行。”数字办技术科杨志刚说,为了和运营商配合,扩容工作都选择在半夜,按照备案优化资源池使用,优先保障e三明平台运行,确保了用户优质的体验。目前,三大运营商与数字办的互联网带宽都达到1000M。

精益求精 锐意创新

随着e三明的普及,市委、市政府也对e三明提出了更高的要求,e三明办充分利用大数据等,认真分析用户需求及使用情况,不断升级完善平台功能,变“被动服务”为“主动精准服务”,先后7次进行改版升级,正式上线两个月就升级为2.0版。  

“新版本要落地更多优质、高频的便民服务。”是e三明办主任熊旭明对改版升级最关注的要求,创新服务方式、提高服务效率、优化服务质量,让e三明更安全、更好用。

为确保市民的信息安全,e三明办组建专项技术组,研究探讨解决通过虚拟号码实现诉求回访中存在的各类难题,在全省范围内率先开发虚拟号码功能,实现部门通过非真实手机号回访群众,处置部门通过随机生成的一次性虚拟号码联系诉求人,极大程度提高了诉求处理效率和用户信息安全保障,让市民放心提交诉求。  

保障市民信息安全,先从自身着手,电子政务中心机房虽然不大,但是按照国家三级等保安全标准建设,对e三明平台软件也提出了具备信息系统等保三级安全认证的要求。数字办提前做好了针对e三明平台服务器的备份,部署配套安全软件,并联合市公安局网安支队进行了安全应急演练。

每年9月至年底,是三明市城乡居民基本医疗保险缴纳的时间,而今年缴费方式有了一个新变化,市民们可以通过e三明缴纳医保,三明市在全省率先通过本地APP实现城乡居民医疗保险费用缴纳,参保人员可以直接通过e三明APP实现自助缴费,无需通过窗口或银行排队扣款。  

“e三明集成E证通SDK”“e三明税务银联对接群”“e三明与财政局对接群”……在一位e三明办工作人员的微信里,e三明事务对接的群就有47个。一个个微信群,保障了各部门的顺利对接,更是各部门主动对接的体现。数字办的技术支持、财政局的资金保障、编办的配合、行政服务中心的培训……各部门“永不止步,精益求精,用工匠精神打造e三明”。

“让群众和企业办事像网购一样方便”不仅是e三明的口号,更是e三明的目标。离退休人员掌上提取公积金、市县两级医院预约全覆盖、交通违章在线处理……一项项服务上线,目前e三明APP服务栏目上线便民服务76项,已对接了25家单位的应用系统,每一项服务背后都有各单位共同付出的辛劳和汗水,更是e三明办敢担当善作为的体现。

(三明日报记者 刘岩松 通讯员 郜春林)

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